Отправляясь в отпуск, пассажиры могут столкнуться с неприятными ситуациями при задержке авиарейсов. Специалисты Роспотребнадзора разъяснили, какие права есть у граждан в подобном случае.

Важно знать, что задержкой рейса считается любой перерыв в воздушной перевозке из-за вины авиакомпании или вынужденная задержка самолета перед вылетом или во время полета. Чаще всего это происходит из-за технических проблем с самолетом, плохих погодных условий или позднего прибытия предыдущего рейса. Важно знать, что время задержки отсчитывается от времени вылета, указанного в вашем билете.

При задержке рейса пассажир может полностью отказаться от перелета. Это считается вынужденным отказом, поэтому авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета. Это правило действует даже для невозвратных билетов.

Пассажир имеет право потребовать возмещения всех убытков, связанных с задержкой рейса. Например, если вы опоздали на стыковочный рейс или потеряли оплаченное проживание в отеле. За каждый час задержки авиакомпания должна выплатить штраф в размере 100 рублей, но не более половины стоимости билета. При международных рейсах действуют правила Монреальской конвенции, где компенсация может быть значительно выше.

С первой минуты задержки авиакомпания обязана бесплатно хранить ваш багаж. Пассажирам с детьми до семи лет предоставляется доступ в комнату матери и ребенка. Через два часа ожидания вам должны предложить прохладительные напитки и возможность сделать два звонка или отправить два электронных сообщения.

После четырех часов ожидания пассажирам положено горячее питание. Далее оно предоставляется каждые шесть часов днем и восемь часов ночью. Если задержка превышает восемь часов днем или шесть часов ночью, авиакомпания обязана разместить пассажиров в гостинице и обеспечить транспорт до нее и обратно в аэропорт.

Для получения компенсации необходимо подать претензию авиакомпании. Это можно сделать прямо в аэропорту вылета или прибытия. На подачу претензии у вас есть шесть месяцев с момента задержки рейса. К претензии нужно приложить все документы, подтверждающие ваши расходы и убытки.

Авиакомпания может отказать в компенсации, если докажет, что задержка произошла из-за форс-мажорных обстоятельств, например, из-за неблагоприятных погодных условий или необходимости устранения неисправности, угрожающей безопасности полета. Однако даже в этих случаях пассажирам должны предоставить все бесплатные услуги по обслуживанию во время ожидания.

Если авиакомпания отказывается выполнять свои обязательства, пассажир может обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Для успешного разрешения спора важно сохранять все документы, подтверждающие факт задержки рейса и понесенные расходы.

Помните, что угроза атаки беспилотников – это прямая угроза безопасности полетов. В этом случае в соответствии со статьей 795 ГК РФ и статьей 120 Воздушного кодекса РФ перевозчики и туроператоры освобождаются от выплаты дополнительных компенсаций. Пассажиры могут рассчитывать только на возврат средств за билеты на несостоявшийся рейс.