Если организованная поездка не состоялась, туроператор обязан предложить туристу альтернативный вариант или вернуть деньги за неоказанные услуги в течение 10 дней. В случае отказа следует направить письменную претензию, обратиться в Роспотребнадзор и при необходимости подать иск в суд. Об этом ТАСС сообщил заместитель председателя комитета Госдумы по бюджету и налогам Каплан Панеш.

"Летний сезон в разгаре, но туристы все чаще жалуются на срывы поездок. Отмена рейсов, отказы в возврате денег. Особенно тревожная ситуация складывается с направлениями Египет, Таиланд и Вьетнам - там работают в основном мелкие и средние туроператоры, чья финансовая устойчивость вызывает вопросы", - отметил он.

Если рейс отменили незадолго до вылета, первым делом необходимо зафиксировать этот факт. Сотрудник авиакомпании должен сделать отметку в билете или выдать справку. Если этого не сделали, сохраните скриншот из приложения авиакомпании и электронную переписку. Затем потребуйте альтернативный рейс или возврат денег. Если вы покупали тур у оператора, он обязан найти другой вариант или вернуть деньги за неоказанные услуги в течение 10 дней. Отказался - пишите письменную претензию, жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд.

Красные флаги в договоре: фраза "форс-мажор" без расшифровки конкретных обстоятельств; условие "деньги возвращаются за вычетом фактически понесенных расходов" без детальной калькуляции; отсутствие реквизитов финансовой гарантии (страховки или банковской гарантии); условие о рассмотрении споров только в суде по месту нахождения туроператора, перечислил депутат.

"Как проверить туроператора перед покупкой: зайдите в Единый федеральный реестр на сайте "турпомощь.рф" - если оператора в реестре нет, покупать тур у него нельзя, это нарушение закона. Проверьте сумму финансовой гарантии: для международных туров она должна быть не менее 50 миллионов рублей. Посмотрите оператора через сервис ФНС "Прозрачный бизнес" - убедитесь, что он действующий и не находится в стадии ликвидации. Изучите отзывы, но критически: много восторженных с одинаковыми формулировками - возможно, накрутка", - предупредил Панеш.

Слишком дешевый тур - повод насторожиться, это может быть схема для быстрого сбора денег, считает он.

"Если туроператор обанкротился, обращайтесь в объединение "Турпомощь" - оно обязано вывезти туристов и компенсировать часть расходов. Если оплатили тур банковской картой, подайте в банк заявление на чарджбек (срок - до 120 дней с даты транзакции). Проверяйте туроператора по реестру, читайте договор до подписки и фиксируйте все нарушения. Если вас обманули - не молчите, жалуйтесь в Роспотребнадзор и идите в суд. Ваши права защищены законом", - указал парламентарий.