Новый контур работы с обратной связью по военно-социальному профилю открывает АНО «Диалог Регионы», курирующая сеть Центров управления регионами. Соответствующее постановление Правительства РФ, подписанное Михаилом Мишустиным, опубликовано на официальном портале правовой информации.

Главные партнёры «Диалога» по этому направлению работы – ФКУ «Военно-социальный центр» Минобороны России и Государственный фонд «Защитники Отечества». По словам генерального директора АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимира Табака, работа с обращениями участников спецоперации приоритетна для организации.

«Запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания. Они должны оперативно выявляться из всего массива обращений в интернете и обрабатываться профильными ведомствами. Своей методологией и апробированными цифровыми решениями мы усилим «Военно-социальный центр» и госфонд «Защитники Отечества», которые являются основными драйверами этой деятельности. Вывести эту работу в практическую плоскость удалось благодаря поддержке министра обороны Андрея Белоусова. Работа с обратной связью от участников СВО является для нас абсолютным приоритетом, исходя из задачи Президента», – подчеркнул Владимир Табак.

В основе взаимодействия — опыт и методология ЦУР, которые зарекомендовали себя в региональной повестке. С 2020 года Центры фиксируют запросы граждан в интернете, маршрутизируют их в профильные ведомства. Большие данные и аналитика на основе обратной связи позволяют губернаторам принимать управленческие решения.

Как отметила статс-секретарь – заместитель Министра обороны РФ, председатель Государственного фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилёва, взаимодействие фонда с Центрами управления регионами позволяет не только оперативно получать обратную связь от ветеранов СВО и их семей, но и учитывать поступившие запросы в совершенствовании системы поддержки. Такой же формат работы «Диалог» выстроит для Минобороны РФ на базе ЦУР. Для этого центры будут усилены дополнительными профильными специалистами.

Совместная работа позволит повысить оперативность и эффективность реакции министерства на запросы, а для военнослужащих, ветеранов СВО и их родных такой подход упростит коммуникацию с органами власти, даст возможность получать комплексные ответы и решения. При этом обращения будут обрабатываться с учётом требований Минобороны к защите информации.

Востребованность интернет-коммуникаций с военнослужащими и их близкими подчёркивает и статистика. В 2025 году по всей стране зафиксировали 100 тысяч сообщений от этой категории граждан. Только за 9 месяцев 2026 года было обработано 101 135 сообщений по всей стране. Согласно прогнозам, в ближайшем будущем вопросы по военно-социальному профилю станут одной из самых актуальных тематик сообщений от граждан.