В национальном мессенджере МАХ работают два сервиса Минздрава Ульяновской области, каждый из которых решает свою задачу. Чат-бот автоматизирует запись к узким специалистам, а медчат помогает жителям разобраться с проблемами, которые возникают при получении медицинской помощи.
Чат-бот «Здравоохранение Ульяновской области» позволяет записаться на приём к врачу через Госуслуги. За время работы с февраля текущего года жители области оформили свыше 60 тысяч записей.
Через бота можно записаться к взрослым специалистам: врачу общей практики, терапевту, хирургу, акушер-гинекологу, офтальмологу, оториноларингологу, стоматологу, фтизиатру и психиатру-наркологу. Для детей доступны педиатр, детский стоматолог, детский хирург и детский психиатр.
Авторизация через Госуслуги требуется только при первом входе. После этого нужно дать согласие на обработку данных, и запись будет занимать несколько секунд. Через сервис можно не только записаться самому, но и оформить приём для детей и близких, а также отменить уже имеющуюся запись.
«Чтобы воспользоваться чат-ботом, нужно быть прикреплённым к поликлинике и иметь подтверждённый профиль на портале Госуслуг», – уточняют в Минздраве.
Параллельно работает медчат «Ульяновская область. Здоровье», в котором состоят более 4 600 участников. Это не автоматизированный сервис, а групповой чат с представителями Минздрава и сотрудниками медучреждений, работающий по принципу интернет-приемной.
В медчате решают проблемы, которые не могут быть автоматизированы. Например, если человек долго не может получить направление к узкому специалисту, не может записаться из-за технических сбоев или столкнулся с некачественным обслуживанием. Сюда также обращаются с жалобами на работу поликлиник.
Чтобы направить сообщение в медчат, нужно указать, к какой поликлинике вы прикреплены, и кратко описать суть проблемы. Важно не публиковать персональные данные ни о себе, ни о медработниках. Специалисты поликлиники ответят в личных сообщениях и помогут решить вопрос. Чат работает с понедельника по субботу с 8:00 до 20:00.
