Сейчас очень важно повышать квалификацию специалистов, работающих с участниками СВО и их семьями. Это поможет улучшить качество предоставляемых услуг и адаптацию профессиональных кадров к новым условиям работы. Государственный фонд «Защитники Отечества» совместно с АНО «Диалог Регионы» запустили бесплатное обучение по программе «Слышать. Говорить. Помогать». На муниципальном уровне партнером проекта выступает Всероссийская ассоциация развития местного самоуправления (ВАРМСУ), которая будет привлекать в образовательную программу муниципальных служащих.
Обучающий курс доступен на онлайн-платформе «Диалог Регионы Про». Он специально разработан для сотрудников органов государственной и муниципальной власти, представителей некоммерческого сектора, взаимодействующих с ветеранами СВО и их семьями. Ключевая цель образовательной программы – систематизировать знания и дать практические инструменты для комплексной поддержки защитников и их близких. Курс разработан с помощью экспертов из разных областей: юристов, психологов, медиааналитиков, специалистов Государственного фонда «Защитники Отечества», МЧС России и АНО «Диалог Регионы».
Обучение ведется по нескольким основным темам. Среди них особенности взаимодействия с участниками СВО и членами их семей, содействие в получении мер поддержки, работа с информационными рисками и противодействие фейкам. Курс учит правильно реагировать на сложные запросы, разрешать конфликтные ситуации, дает рекомендации, как сохранять стабильное психоэмоциональное состояние и работоспособность.
Государственный фонд «Защитники Отечества» и АНО «Диалог Регионы» с 2023 года совместно работают с запросами ветеранов СВО. Уже выстроена четкая система взаимодействия. Работа с обратной связью помогает фонду не только решать точечные проблемы героев, но и формировать аналитику. Именно на ее основе совершенствуют систему поддержки героев и их близких. В 2024 году обработали 30 тысяч обращений по военно-социальному профилю, а в 2025 – уже более 100 тысяч.
Статс-секретарь – заместитель Министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева подчеркнула, что цифровые инструменты позволяют оперативно выявлять потребности героев и их близких из всего массива обращений.
«Сейчас в списке самых популярных тематик этого блока соцгарантии и льготы участников СВО, меры поддержки их семей», – добавила Анна Цивилева.
Генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак отметил, что коммуникации с участниками СВО, членами их семей – основа стабильности общества и залог успешного развития нашей страны: «Запросы героев должны решаться в приоритетном порядке. Любое невнимание к проблемам этой категории граждан или же неправильная реакция на их запросы могут быть использованы в деструктивных целях теми, кто хочет дестабилизировать обстановку в стране. Сейчас от всей системы взаимодействия органов власти и граждан требуется повышенная ответственность. Образовательная программа нацелена на подготовку квалифицированных кадров, которые способны нести эту ответственность и оказывать всестороннюю поддержку героям».
