База знаний – это упорядоченное хранение важной для бизнеса информации, призванной повысить эффективность работы. Она представляет собой организованное хранилище сведений о компании, ее продуктах, услугах и внутренних процедурах.

Грамотная система управления знаниями позволяет существенно увеличить производительность компании и сократить время на решение вопросов клиента.

Что такое база знаний

Мультиканальная система централизует управление всеми каналами связи, обеспечивая единый источник актуальной информации. Рабочее место сотрудника организуется по принципу единого окна, объединяя данные и сервисы из разных источников в унифицированном интерфейсе.

Такая гибкая архитектура разработанной платформы позволяет оперативно создавать отдельные информационные пространства для различных задач, таких как адаптация новых сотрудников или взаимодействие с клиентами.

Созданием и организацией базы знаний занимаются разработчики. Если вам нужно качественное решение в сжатые сроки, вам поможет L2U InKnowledge. Создание базы знаний происходит на многофункциональной платформе компании.

Преимущества

Внедрение базы знаний дает компании ряд неоспоримых преимуществ:

1. Сотрудники получают простой и оперативный доступ ко всем необходимым данным.
2. Новые сотрудники могут использовать базу знаний как ресурс для обучения, включающий материалы, видеоинструкции, пошаговые руководства и примеры успешного опыта.
3. Доступ к актуальной информации позволяет сотрудникам быстрее принимать взвешенные решения и эффективно выполнять задачи.
4. Клиенты и сотрудники могут самостоятельно находить ответы на возникающие вопросы, что сокращает количество обращений в службу поддержки.
5. Обеспечивается единый информационный контекст, способствующий более эффективной командной работе.
6. Быстрое и эффективное решение клиентских запросов повышает уровень удовлетворенности и доверия к компании.
7. Систематизированная информация позволяет анализировать рабочие процессы, выявлять проблемные зоны и оптимизировать их.
8. Возможность развертывания системы как в облачной инфраструктуре, так и в изолированной локальной сети. Это позволяет создать отдельные базы знаний для сотрудников и клиентов.

Платформа L2U InKnowledge – это российская разработка, которая состоит в реестре отечественного ПО. Она выдерживает большие нагрузки и легко масштабируется под любые цели клиента.

Разработчики гарантирует безопасность хранения, использования и контроля доступа к информации. Выбирая платформу L2U InKnowledge, вы выбираете надежного партнера на долгие годы.

Реклама. ООО "Л2Ю"

ИНН 9704004953

erid: 2Vfnxwr8UA4