Сигналы о помощи поступили 24 января. Днём городскую поисково-спасательную службу обратились жители многоквартирного дома на Киевском бульваре в Заволжском районе. Они рассказали, что из соседней квартиры доносятся крики о помощи. Там проживает одинокая пенсионерка. Сотрудники службы использовали специнструменты и вскрыли дверь. Они обнаружили, что женщина лежит на полу в квартире. Ей оказали помощь медики.

Ещё один звонок из Заволжского района поступил вечером того же дня. На улице Краснопролетарской супруги вышли ненадолго в подъезд и обнаружили, что дверь в квартиру захлопнулась. При этом на плите готовилась пища, был риск возникновения пожара. Спасатели вскрыли дверь и пустили хозяев в дом.