Для этих целей в университете с нового учебного года начнет работать базовая кафедра «Организация предоставления государственных и муниципальных услуг». Здесь будут получать высшее образование студенты и повышать квалификацию операторы МФЦ. Выпускникам помогут трудоустроиться в центры региона. Соглашение подписали директор ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева и ректор вуза Борис Костишко на совещании по вопросам улучшения качества государственных и муниципальных услуг.
Губернатор Ульяновской области Сергей Морозов заявил, что госкорпорация, куда входят МФЦ, будет менять свою работу. Сейчас создается новая система оценки эффективной деятельности работников, формируется стандарт планирования и коммуникации и кодекс корпоративной этики. «Нужно, чтобы каждый, кто обратился в МФЦ, не просто получил государственные или муниципальные услуги быстро и максимально качественно, но и почувствовал доброжелательность, заботу, неравнодушие со стороны сотрудников», - отметил Морозов.
Как сообщил ректор УлГУ Борис Костишко, на кафедре сделают упор на практические занятия. При обучении планируется проводить тренинги, рассматривать ошибки и барьеры при предоставлении услуг, способы разрешения конфликтных ситуаций. «Это делается для того, чтобы заявитель был доволен обслуживанием в процессе получения госуслуг. Тренинги адаптированы не только под особенности общения с гражданами, а также под уровни подготовки самих специалистов, поскольку они могут быть разными», - отметил ректор.
Подготовка сотрудников позволит повысить удовлетворённость заявителей качеством услуг по принципу «одного окна», повысить квалификацию специалистов МФЦ. На данный момент в Ульяновской области работают 28 центров по предоставлению государственных и муниципальных услуг под брендом «Мои документы». Охват населения составляет 96%. С января по май 2017 года предоставлено более 500 тысяч услуг.
К 1 ноября 2017 года планируется открыть обновленный МФЦ в Ленинском районе Ульяновска с 25 окнами приема. Там впервые появится центр здоровья, а также будут предоставляться банковские сервисы, нотариальные и юридические услуги, библиотека, детский уголок, комната матери и ребенка и многое другое.
