Как пояснил министр труда и социального развития региона Анатолий Васильев, телефон на базе Центра социально-психологической помощи «Семья» начал работу в 2010 году. Всего за это время принято 7 156 обращений, в том числе 5 721 от детей и подростков. По информации специалистов, большая часть звонков от несовершеннолетних поступает по поводу конфликтных отношений с родителями и сверстниками. Кроме того, на детский телефон доверия обращаются родители и другие взрослые, неравнодушные к детским проблемам: соседи, дальние родственники. Таких звонков поступило 1 376. Они касаются таких проблем, как несоответствие ожиданиям родителей, отсутствие контакта с детьми. Продолжают поступать сигналы о ненадлежащем исполнении родителями своих обязанностей, о случаях жестокого обращения с детьми со стороны других лиц. В таких ситуациях совместно со специалистами Комитета по делам несовершеннолетних, министерства образования, социальной защиты, опеки, уполномоченным по правам ребенка организуется обмен информацией о кризисных ситуациях, осуществляются рейды в семьи. Всего таких обращений было 65. Количество звонков  по поводу жестокого обращения с детьми с 29 случаев в 2011 году снизилось до 10 случаев в 2012. В 2013 году поступило три звонка о жестоком обращении с детьми. Центр социально-психологической помощи «Семья» находится по адресу: город Ульяновск, улица Ленина, 104. Телефон доверия 8-800-2000-122.