Кабинет министров опубликовал Постановление правительства от 16 августа, согласно которому госслужащие обязаны  отвечать на жалобы россиян в течение трех недель. Жалоба будет отныне рассматриваться в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки ее рассмотрения не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение. Речь идет о претензиях россиян на решения федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, а также сотрудников государственных внебюджетных фондов страны. Документом определен перечень случаев, по которым заявители могут обратиться с претензией. Среди них требование оплатить бесплатные госуслуги, необоснованный отказ в приеме документов, нарушение срока предоставления государственной услуги. Как говорится в постановлении, жалоба может быть подана через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Чиновникам дается три рабочих дня со дня регистрации жалобы на то, чтобы переслать бумагу в уполномоченный на ее рассмотрение орган. Чиновники обязаны проинформировать об этом заявителя письменно.