С таким предложением выступил вчера губернатор Сергей Морозов во время посещения единой региональной службы оперативной связи «122».
Служба работает с конца ноября и приняла за это время более 11 тысяч звонков, около 6 тысяч из них приходится на жалобы. Семь операторов в смену обрабатывают от 200 до 400 обращений ежедневно.
«Сейчас поступает много вопросов по вакцинации, записались более 2 тысяч человек. Также жители могут оставить по номеру 122 любую жалобу по всем сферам. В автоматическом режиме обращение поступает на портал обратной связи – ЦУР, после чего уходит в органы МСУ или в органы власти по компетенциям. Когда наступает срок исполнения, наши методологи обзванивают людей и спрашивают, удовлетворены ли они полученным ответом. Все ответы мы также видим», – рассказала директор ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева.
На реакцию по медицинским вопросам, в том числе вызову врача на дом, установлен более короткий срок – сутки, по остальным три дня. Диспетчеры работают с 8 до 20 часов в смены по 2-3 дня, по завершению рабочего времени система автоматически записывает обращения, которые обрабатывают на следующий день.
По примеру сотрудников медицинских учреждений по проекту «Спасибо медикам» операторы смогут пройти курс оздоровления в санаториях, присоединиться к экскурсионным поездкам по родному краю.
«Думаю, совершенно правильно и этим специалистам предоставить такую услугу, чтобы они могли отдохнуть сами или с семьей в реабилитационном центре, получить необходимые медицинские услуги, а самое главное – просто отдохнуть, чтобы избежать выгорания, и у них хватило ресурса на доброжелательное общение с людьми, для нас это крайне важно», – подчеркнул глава региона.
Ожидается, что такие меры поддержки будут предусмотрены и для сотрудников МФЦ. Программа «Спасибо медикам» направлена на реабилитацию и эмоциональное восстановление медицинских работников, которые борются с коронавирусной инфекцией. В 2020 году реабилитацию прошли более тысячи медработников и членов их семей, около 500 человек приняли участие в экскурсиях.
