Женщина обратилась за помощью в поисково-спасательную службу Управления гражданской защиты Ульяновска вечером 12 апреля. Жительница дома на проспекте Ленинского Комсомола рассказала, что на тамбурной двери в доме сломался входной замок. В квартире остался сын – 19-летний инвалид I группы. Сотрудники дежурной смены привезли с собой специнструменты и открыли дверь, впустив женщину домой. Молодому человеку помощь не потребовалась.