Ульяновск, 0°C
0 Р
0 Р
Пришёл, увидел и купил. Ульяновск знакомится с новым форматом торговли
9:2328 Ноября 2017

Управляющий директор «Ситилинк» в Ульяновске Евгений Житнов: «За каждой строчкой в каталоге должен быть реальный товар»


Каким вы видите магазин будущего? Представьте: виртуальная витрина, огромный выбор, весь товар в наличии, низкие цены, высокий уровень сервиса и реальные отзывы в открытом доступе. При этом нет необходимости ходить из магазина в магазин, перебирать полки в поисках нужной коробки. Сеть бытовой техники и электроники «Ситилинк» открыла порядка сорока таких магазинов по всей России. Один из них недавно появился в Ульяновске. Электронный дискаунтер открылся в ТЦ «Спартак» на Минаева, 11.

Что такое магазин терминальной торговли, почему его продавцы не навязываются покупателю, и чем «Ситилинк» удобен для бизнеса, рассказал управляющий директор компании в Самаре и Ульяновске Евгений Житнов.

– В каком формате работает электронный дискаунтер «Ситилинк» и чем отличается от обычных магазинов?

– В Ульяновске мы открыли 39-й по счету полноформатный магазин. Иначе он называется магазин-склад или магазин терминальной торговли. 80% площади занимает склад с товаром, остальную территорию – зал с терминалами и окнами выдачи. Преимущество такого типа магазина в том, что доступный ассортимент здесь (в Ульяновске это 8 000 наименований) значительно превышает запас любого самого большого розничного магазина, и весь этот товар можно получить со склада на месте, здесь и сейчас. Мы дискаунтеры, поэтому предлагаем очень привлекательные цены. И это самое главное. А держим низкие цены мы за счет оптимизации и автоматизации всех процессов. Нередко на сайте других сетей резерв товара еще не означает его наличие. В «Ситилинк» все автоматизировано и жестко контролируется: если вы зарезервировали товар, т.е. сделали заказ и неважно с какого склада: в Москве или в Ульяновске, то он со стопроцентной вероятностью будет вам доставлен. Наша позиция – за каждой строчкой в каталоге должен быть реальный товар. Именно поэтому процент выполненных заказов в нашей сети приближается к 100%. В среднем наши покупатели делают до четырех повторных покупок в год. И это очень высокие показатели по рынку бытовой техники и электроники.

– Почему выбрали для расположения нового магазина именно Ульяновск?

– Мы уже охватили почти все миллионники (в последнем, не освоенном нами миллионике, – Омске – мы откроем магазин в середине декабря), и теперь приходим в города, где живёт более трёхсот тысяч человек. Население Ульяновска – гораздо больше этой цифры. Первые дни работы показали, что нас ждали, а наше предложение оказалось более чем востребовано, за что мы очень признательны горожанам. Обещаем, что и в дальшейшем будем соответствовать ожиданиям ульяновцев. Всего за 3 праздничных дня наш магазин посетило порядка 20 тысяч человек, что сделало его самым ажиотажным за последние 15 месяцев открытий «Ситилинк». По объему продаж Ульяновск стал лидером среди последних 11 городов, где открывались центры терминальной торговли нашей сети, уступив по данному показателю лишь Москве.

– Какие товары здесь можно приобрести?

– Наша специализация – бытовая техника и электроника.  Мы работаем более чем с 700 брендами мировых и отечественных производителей. Компания входит в холдинг MERLION - одного из крупнейших IT-дистрибьюторов в стране. Кроме того, мы любим работать по эксклюзивным поставкам, поэтому в нашем ассортименте немало продуктов, которые продаются только у нас. К ключевым товарным категориям «Ситилинк» можно отнести компьютеры и комплектующие, смартфоны, ноутбуки, телевизоры, а также бытовую технику, как крупную, так и мелкую.

– Помогут ли в магазине с выбором товара?

– Работники торгового зала (мы принципиально не называем их консультантами) знают весь ассортимент, весьма компетентны и могут помочь при необходимости. Но мы категорически против навязывания клиенту каких-либо товаров и услуг, в которых тот не нуждается. Интересы покупателя – прежде всего.
Хочу заметить, что в «Ситилинк» товар заказать можно не только в магазине, но и на сайте www.citilink.ru, в любом нашем пункте выдачи, которых в Ульяновске у нас 3 и 2 в Димитровграде, а также через оператора в нашем круглосуточном колл-центре по номеру: (8422)760-222. Здесь же в колл-центре наши покупатели могут получить любую техническую консультацию по любому товару от наших специалистов.

– А как осуществляется доставка товара?

– Наша доставка и логистика – одно из главных конкурентных преимуществ. Мы имеем мощную логистическую инфраструктуру. Каждый магазин-склад «Ситилинк» работает как распределительный терминал, у нас есть  3 крупных логистических терминала (в Подмосковье, Екатеринбурге и Новосибирске) и крупная сеть пунктов выдачи и заказа товаров «Ситилинк-мини», которая представляет собой 400 пунктов в 300 российских городах. В каждом регионе присутствия у нас функционирует своя курьерская служба и автопарк для осуществления оперативной адресной доставки. Мы контролируем весь процесс, предпочитая не обращаться к услугам сторонних компаний. Фактически наш покупатель всегда получает товар из рук сотрудника компании «Ситилинк».

– Какие есть дополнительные услуги?

– У нас большой выбор дополнительных услуг и сервисов. Например, можно заказать сборку компьютера «от и до» у наших инженеров, загрузку необходимых приложений в телефон, установку ПО и даже полный апгрейд компьютера, проверку телевизоров на битые пиксели и многое, многое другое. На нашем сайте одним из первых появился онлайн-конфигуратор, где вы самостоятельно можете подобрать конфигурацию для вашего будущего ПК. На весь товар действует гарантия, а работу техники можно проверить на месте после покупки. Есть возможность приобрести продленную гарантию или страховку по защите покупки от поломки, технических повреждений и даже утери. В нашей сети есть рассрочки и онлайн-кредитование. При этом за документами не нужно ехать в банк – их отдадут в магазине.

– Есть ли скидки для постоянных покупателей?

– Конечно, как без этого?! В «Ситилинк» действует программа лояльности «Клуб «Ситилинк». При покупке товара от 5 тысяч рублей выдается бонусная карта. Бонусы начисляются за каждую покупку, а в дальнейшем ими можно расплачиваться. При увеличении общего объема приобретений меняется статус клиента, и он получает больше привилегий. Карта действует при заказе и на сайте, и в терминале. Также мы одни из первых на рынке открыли форум. У нас на сайте опубликовано огромное количество реальных отзывов о товарах и обзоров пользователей. Их оценка может быть и непрофессиональна, но очень показательна. За отзывы начисляются бонусы, которые также используются при покупках.

– Работаете ли вы с бизнесом?

– У нас очень глубокая экспертиза в корпоративных продажах. Мы тщательно следим за этим направлением, развиваем его и делаем всё, чтобы нашим бизнес-клиентам было комфортно и выгодно делать закупки именно в «Ситилинк». На сайте для юридических лиц предусмотрен личный кабинет с простой навигацией и электронным документооборотом. За каждым корпоративным клиентом закрепляется персональный менеджер, который ведет партнера и консультирует по всем возникающим вопросам.

Адреса:

Магазин «Ситилинк» – г. Ульяновск, ТК «Спартак», ул. Минаева 11

Пункт выдачи и заказа товаров «Ситилинк-мини» в Ульяновске:

— ТЦ «Альянс-Центральный»: пер. Комсомольский, д. 22, секция №10;

— ТЦ ''Одесса'': ул. Рябикова, д. 75;

— ТЦ ''Бостон'': пр-т Ульяновский, д. 13А, секция 15.

 

Пункт выдачи и заказа товаров «Ситилинк-мини» в Димитровграде:

— пр-т Автостроителей, д. 51В;

— ТЦ «Арбат»:  пр-т Ленина, д. 23А.


На правах рекламы