По итогам работы с обращениями пациентов, Медицинская палата Ульяновской области провела проверку лечебных учреждений региона, которая выявила множественные нарушения в работе регистратур и доврачебных кабинетов. В ходе совещания с главными врачами и представителями регионального Минздрава и Медицинской палаты, губернатор Сергей Морозов поручил ввести систему стимулирования для передовых ЛПУ, а также проводить работу с «отстающими».
Как пояснила председатель Медицинской палаты Валентина Караулова, нареканий к работе лечебного учреждения не вызвали только три поликлиники: первая взрослая, третья детская и шестая детская. «Во время проведения проверочных мероприятий нам удалось на себе ощутить все те проблемы, которые пациенты так часто озвучивают в своих многочисленных жалобах. Например, во время посещения Городской поликлиники № 5, мы столкнулись с тем, что записаться на прием к узким специалистам возможно только по пятницам с 9 утра, при этом запись открыта только на одну неделю», – рассказала Валентина Караулова. Пациентам пятой поликлиники приходилось самостоятельно разрабатывать алгоритм действий, согласно которому запись очерёдности вёл пациент, который первый пришёл в поликлинику.
Схожие проблемы с записью на приём и работой доврачебного кабинета были выявлены и в других ЛПУ. Однако многие руководители, ознакомившись с результатами проверки, приняли меры по исправлению ситуации. «Спустя 2 месяца, по факту выявленных нарушений в Городской поликлинике № 5, пациент может осуществить запись на приём к медицинским специалистам непосредственно в регистратуре поликлиники, по телефону, на портале «Доктор73», через инфомат, а также при помощи CАLL-центра», – отметила Валентина Караулова.
По результатам проверки всем лечебным учреждениям были предоставлены рекомендации по повышению качества оказания медицинской помощи.
Меры по сокращению времени ожидания приёма ведутся и в детских поликлиниках. Как пояснил главный врач детской городской клинической больницы №1 Рашид Абдуллов, в объединённой детской больнице, помимо традиционных форм записи по телефону и через регистратуру, существует возможность записаться через инфомат и через сайт «Доктор73».
Наталья Перкокуева часто бывает в больницах – ребёнок много болеет: «Никаких проблем с записью мы не испытываем. Обычно мы записываемся через сайт «Доктор73» к любому врачу на удобное время. Сегодня пришли в доврачебный кабинет, чтобы нам назначили анализы».
Сергей Морозов поручил разработать систему стимулирования передовых лечебных учреждений и лучших, по мнению пациентов, врачей. В то же время губернатор подчеркнул, что «отстающим» учреждениям в первую очередь нужно оказывать всю возможную помощь по исправлению ситуации, а применять к руководству санкции только в случае систематических нарушений.
Алексей Хорошилов
